Week van de klantbeleving in St.-Anna Ziekenhuis

In de week van 27 januari worden patiënten van de poliklinieken en ondersteunende afdelingen van het St.-Anna Ziekenhuis in Geldrop uitgenodigd deel te nemen aan de week van de klantbeleving.

Via een vragenlijst kunnen patiënten anoniem aangeven hoe zij de dienstverlening in het St. Anna Ziekenhuis hebben ervaren. Alle poliklinieken en ondersteunende afdelingen doen mee aan de week van de klantbeleving. De resultaten van het onderzoek helpen het ziekenhuis de zorgverlening en service aan patiënten nog verder te verbeteren. Het St.-Anna Ziekenhuis wil zich onderscheiden door haar betrokkenheid bij haar patiënten. Om patiënten zo goed mogelijk van dienst te zijn, is het van belang te weten hoe patiënten hun bezoek aan het ziekenhuis ervaren hebben. Patiënten die in de week van de klantbeleving een polikliniek of ondersteunende afdeling bezoeken ontvangen een uitnodigingskaartje om de vragenlijst in te vullen. De vragenlijst betreft een gevalideerd meetinstrument van de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ) en heeft betrekking op verschillende aspecten van de poliklinische zorg. De week van de klantbeleving is een aanvulling op het continu klantbelevingsonderzoek van de klinieken.

Trefwoorden: st anna ziekenhuis
Geplaatst

donderdag 23 januari 2014 | 12.35 uur

Laatst gewijzigd

donderdag 23 januari 2014 | 12.37 uur

Auteur

Harrie van Horik


businessclub